في ظل المتغيرات المجتمعية والتطور في المجال التقنى والحاجات التي يتطلبها التواصل السريع المبنى على المعلومات الدقيقة، برزت في السنوات الأخيرة أهمية التواصل المباشر مع الرأى العام أو المواطنين من خلال حزمة من المنصات والآليات التي تهدف في النهاية إلى تقديم المعلومة لكل مواطن، ومن خلال نوافذ اتصال حقيقية موثوق بها، تساعد على تحقيق الهدف، وهو بناء رأى عام متجانس قادر على فهم احتياجاتالدولة وأمنها، تماشيا مع المستجدات والأحداث المتسارعة.